A Lexter facilita o encaminhamento de atendimentos entre advogados, garantindo que o caso seja tratado pelo profissional mais adequado, com transparência e eficiência.
A Lexter permite que os atendimentos sejam encaminhados de forma prática entre diferentes advogados do escritório. Essa funcionalidade garante que a conversa seja atribuída ao profissional mais adequado para lidar com o caso, promovendo eficiência e organização. Sempre que uma conversa é assumida por um advogado ou encaminhada para outro, o nome do responsável é exibido acima do nome do cliente na tela de chat, assegurando transparência no gerenciamento das interações.
Perguntas Frequentes sobre Delegação e Assunção de Conversas
1. O que significa delegar ou assumir uma conversa?
- Delegar: Transferir a responsabilidade de um atendimento para outro advogado. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um caso precisa de um especialista em uma área específica do direito.
- Assumir: Quando um advogado decide tomar controle de um atendimento que estava sendo gerido pela IA ou por outro profissional.
Exemplo:
Um cliente inicia uma conversa sobre uma questão trabalhista. A IA conduz o atendimento inicial e, em seguida, a conversa é delegada a um advogado especialista em direito do trabalho para prosseguir.
2. Como saber quem está responsável por uma conversa?
No topo da tela de chat, logo acima do nome do cliente, o sistema exibe o nome do advogado atualmente responsável pelo atendimento. Se o atendimento foi recentemente delegado, o nome será atualizado automaticamente.
Exemplo de visualização na tela de chat:
Responsável: Advogado Maria Oliveira
Cliente: João Santos
3. Como delegar uma conversa para outro advogado?
Para encaminhar uma conversa a outro usuário, siga estas etapas:
- Acesse a tela de chat do atendimento em questão.
- Clique na opção "Gerenciar Conversa", localizada no menu do atendimento.
- Escolha o advogado para o qual deseja delegar a conversa na lista de usuários disponíveis.
- Confirme a delegação.
Após esse processo, o nome do novo responsável será atualizado automaticamente na tela de chat, e o advogado será notificado sobre a nova atribuição.