Na Lexter, advogados e a IA podem interagir com os clientes, com mensagens identificadas pelo remetente. Isso garante transparência e controle nos atendimentos.
Na Lexter, múltiplos advogados podem interagir diretamente com os clientes, além da IA. Cada mensagem enviada por um dos atores (IA ou advogados) é identificada com uma marcação que indica claramente quem foi o remetente. Essa funcionalidade permite que o escritório monitore e audite todas as interações, trazendo maior transparência e controle para os atendimentos.
1. Como são identificados os remetentes das mensagens?
Cada mensagem enviada ao cliente inclui uma marcação que identifica se foi enviada pela IA ou por um advogado. No caso de advogados, o nome do profissional responsável pela mensagem será exibido.
Exemplo:
- Mensagem enviada pela IA: "IA Lexter: Por favor, envie o comprovante do pagamento."
- Mensagem enviada por um advogado: "Advogado João Silva: Gostaria de confirmar o valor final do acordo."
2. É possível auditar as interações com o cliente?
Sim, todas as mensagens trocadas são registradas e podem ser revisadas posteriormente. O histórico completo inclui:
- O remetente de cada mensagem (IA ou advogado identificado).
- O conteúdo das mensagens.
- Data e hora do envio.
3. Como essa funcionalidade beneficia o escritório?
- Transparência: O cliente sabe exatamente quem está conduzindo o atendimento em cada momento.
- Controle: O escritório pode revisar o histórico de atendimentos para garantir que todos os padrões de qualidade e conduta sejam seguidos.
- Colaboração: Permite que múltiplos advogados participem de um mesmo atendimento sem confusões, pois cada interação é claramente identificada.
4. Essa funcionalidade funciona automaticamente?
Sim, a identificação do remetente é automática e integrada ao sistema da Lexter, sem necessidade de configuração adicional.