Ao encerrar um atendimento, a Lexter gera um sumário detalhado registrado em um ticket, acessível na tela de chat, e atualiza automaticamente o resumo do caso relacionado.
Sempre que um atendimento é encerrado na Lexter, o sistema gera automaticamente um sumário detalhado do atendimento. Esse sumário é registrado em um ticket, que pode ser acessado diretamente ao lado da tela de chat do contato. Além disso, o encerramento do atendimento atualiza automaticamente o resumo do caso relacionado, que pode ser visualizado na tela de casos.
1. O que é o sumário do atendimento?
O sumário do atendimento é um resumo automático que contém os principais detalhes da interação com o cliente, como:
- Informações coletadas durante o atendimento.
- Questões discutidas.
- Ações tomadas pelo advogado ou pela IA.
- Resumo final do caso, se aplicável.
2. Onde encontro o sumário do atendimento?
Após o encerramento de um atendimento, o sumário é exibido em um ticket, que pode ser acessado ao lado da tela de chat do contato correspondente.
Exemplo de localização:
- Na tela de chat, à direita da interface, o ticket com o sumário ficará visível e poderá ser revisado ou exportado conforme necessário.
3. O que acontece com o resumo do caso relacionado ao atendimento encerrado?
Quando um atendimento é encerrado, o sistema automaticamente:
- Atualiza o resumo do caso relacionado, incluindo as novas informações obtidas durante o atendimento.
- Essa atualização pode ser acessada diretamente na tela de casos, garantindo que todas as informações estejam centralizadas e atualizadas.