Um atendimento se torna um caso ativo quando o usuário Lexter, ao revisar a interação na tela de detalhes do atendimento, seleciona a opção "Ativar Caso". Isso acontece, por exemplo, quando a mensagem do cliente contém informações suficientes ou exige acompanhamento jurídico formal.
Exemplo prático de fluxo de atendimento
- O cliente envia a mensagem: “Gostaria de saber se posso entrar com um pedido de pensão alimentícia.”
- A plataforma cria automaticamente um novo atendimento vinculado ao número de telefone do cliente.
- O advogado analisa o conteúdo da mensagem na tela de detalhes do atendimento.
- Se a mensagem for relevante e juridicamente válida, o advogado clica em "Ativar Caso", e o atendimento se transforma em um caso ativo.
- Se o cliente mudar de ideia ou a dúvida não for jurídica, o atendimento pode ser encerrado