Um atendimento na Lexter é criado automaticamente ao receber uma mensagem via WhatsApp, organizando e gerenciando demandas de forma eficiente.
Um atendimento na Lexter é criado automaticamente quando uma mensagem é recebida via WhatsApp e não há outro atendimento ativo associado ao mesmo número de telefone. Ele marca o início da interação entre o cliente final e a plataforma, permitindo que as demandas sejam organizadas e gerenciadas de forma eficiente.
Cenários de encerramento do atendimento sem geração de um caso
Um atendimento pode ser encerrado sem se transformar em um caso ativo nos seguintes casos:
- Mensagem fora do escopo jurídico:
- Exemplo: Um cliente pergunta sobre horários de funcionamento do escritório, mas não solicita nenhuma orientação jurídica.
- Decisão do usuário Lexter:
- Exemplo: O advogado analisa a mensagem e decide que não é necessário abrir um caso, pois a dúvida do cliente foi resolvida na própria interação.
- Mensagem sobre um caso ativo:
- Exemplo: O cliente envia informações adicionais ou uma atualização relacionada a um caso que já está em andamento.