Status de Atendimento
As conversas realizadas na plataforma Lexter podem passar por diferentes status, dependendo do fluxo do atendimento e da interação com o cliente. Abaixo estão os status disponíveis, suas descrições e exemplos para facilitar o entendimento.
1. Atendimento IA
Descrição:
Indica que a Inteligência Artificial (IA) da Lexter está conduzindo o atendimento. Durante este status, a IA faz perguntas, coleta informações e tenta resolver a solicitação do cliente automaticamente.
Exemplo:
O cliente pergunta: "Como posso abrir um processo trabalhista?" A IA responde com orientações preliminares e coleta as informações necessárias para qualificar o caso.
2. Abandonado
Descrição:
O atendimento recebe este status quando o cliente inicia um caso, mas não responde todas as perguntas necessárias para a qualificação jurídica dentro de 24 horas.
Exemplo:
O cliente informa que sofreu um acidente de trabalho, mas não finaliza as respostas sobre data, local e testemunhas. Após 24 horas de inatividade, o atendimento é marcado como "Abandonado".
3. Direcionado Humano
Descrição:
Esse status é atribuído sempre que a IA encaminha o atendimento para um advogado. Isso pode acontecer por três razões principais:
- A pedido do cliente.
- Quando a mensagem não é relacionada a um caso jurídico.
- Quando a IA não tem informações suficientes para responder adequadamente.
Exemplo:
O cliente solicita: "Quero falar com um advogado sobre informações bancárias para o pagamento dos honorários." A IA direciona a conversa para um advogado disponível.
4. Resumo Gerado
Descrição:
O status "Resumo Gerado" ocorre quando o cliente apresenta um caso, responde todas as perguntas necessárias e valida o resumo gerado pela IA sobre a situação apresentada.
Exemplo:
O cliente descreve um problema trabalhista, responde todas as perguntas solicitadas pela IA, e o resumo do caso gerado é validado pelo cliente: "Processo trabalhista devido a demissão sem justa causa."
5. IA Inativa
Descrição:
Atribuído quando o advogado manualmente desativa a IA para assumir o controle total do atendimento. Esse status indica que a automação está pausada e que o atendimento será conduzido exclusivamente por um humano.
Exemplo:
O advogado desativa a IA ao perceber que o caso requer uma abordagem mais personalizada ou sensível.
6. Arquivado
Descrição:
O atendimento é marcado como "Arquivado" quando o advogado decide que a conversa ou o caso não exige mais ações e pode ser finalizado.
Exemplo:
Um caso foi resolvido e todas as interações relacionadas foram concluídas. O advogado arquiva o atendimento para mantê-lo registrado, mas sem novas interações futuras.