No caso de falhas de processamento (ex.: instabilidades do sistema, erros sistemicos, etc.) os créditos não são debitados. Os créditos apenas são apenas debitados no caso de resposta bem sucedida do assistente. Vale ressaltar que durante o processamento da resposta os créditos ficam "retidos" enquanto uma resposta não é retornada.
No caso de problemas de qualidade de entregas (ex.: alucinações do assistente) é da natureza probabilística do produto ocasionalmente ter esse tipo de problema, mesmo com todas medidas de controle de qualidade Lexter antes de lançamento de funcionalidades do assistente, porém você pode submeter um pedido de reembolso provendo feedback e evidencias explicativas sobre a resposta não a contento do assistente, as quais são avaliadas e se for o caso os créditos são reembolsados. Nesse caso entre em contato pela Central de ajuda Lexter que iremos analisar sua solicitação em até 5 dias.